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LAO Newsroom

Le Bureau du droit des réfugiés met en pratique les recommandations du rapport d’évaluation

Le 5 août 2014


Aide juridique Ontario a amorcé une évaluation de son Bureau du droit des réfugiés (BDR) en 2013 pour prendre en compte les nouvelles lois en vigueur et pour respecter son engagement en matière de responsabilisation et d’excellence dans la prestation de services aux clients.

Le rapport qui a résulté de l’évaluation du BDR, En route vers le succès, a été publié en mai 2013. Il fait mention des services de haute qualité du BDR et présente des recommandations d’amélioration relatives à l’efficacité par rapport au coût et l’efficience. Le BDR a commencé à mettre en pratique les recommandations du rapport en octobre 2013 et les recommandations seront appliquées d’ici décembre 2014.


Mise à jour : recommandations du rapport sur l’évaluation du BDR

30 juin 2014

Recommandation

Situation

Vision et responsabilisation

1.1 Réaliser un exercise portant sur la mission, la vision et les valeurs Terminé
1.2 Établir un plan stratégique et un plan d'affaires annuel Terminé
1.3 Établir un cadre de responsabilisation pour la gestion des causes En cours
1.4 Consigner tous les coûts des causes dans le logiciel Legal Files aux fins de la gestion budgétaire dans son ensemble Ébauche de procédure concernant les dépenses
1.5 Établir un plan de gestion des connaissances En cours

Organisation et installations

2.1 Mettre en place un système de geston des dossiers et de gestion des documents Système de gestion des dossiers partillement mis en place
2.2 Déplacer le comptoir d'accueil Terminé
2.3 Améliorer la structure organisationnelle Terminé
2.4 Former des équipes pour la gestion des causes En cours
2.5 Réaménager les espaces de bureau du BDR Terminé
2.6 Établir et mettre en œuvre un plan de formation Ébauche établie

Politiques et processus

3.1 Établir des politiques et des processus en vue d'une réception centalisée Terminé
3.2 Établir une politique de gestion des causes (notamment en ce qui a trait à l'utilisation de logiciel Legal Files) Ébauche de politique de sélection des cas
3.3 Mettre au point et documenter un processus pour chaque type de causes/poste budgétaire En cours
3.4 Assurer la gestion intégrale des documents à partir du logiciel Legal Files En cours
3.5 Créer un manuel pour le BDR En cours
3.6 Lancer avec la CISR un projet conjoint en vue d'accroître le débit de traitement des dossiers Discussions en cours

Technologie

4.1 Mettre au point un logiciel Legal Files sur le Web (notamment en ce qui a trait à la formation) Terminé
4.2 Transférer au gestionnaire la responsabilité en matière de technologie Terminé
4.3 Acquisition d'outils — logiciel de transcription et logiciel de conversion au format PDF Le coût et les exigences associés au logiciel de transcription peuvent en empêcher l'acquisition. Prévoir l'acquisition d'un porte-documents PDF ou d'un logiciel de conversion au format PDF.
4.4 Définir les exigences particulières du BDR au regard d'un logiciel Legal Files sur le Web Partiellement terminé
4.5 Incorporer les listesde travail (PS) dans le logiciel Legal Files Terminé
4.6 Comparer le logiciel Legal Files avec autres d'autres logiciels Projet reporté

Production de rapports

5.1 Consigner le temps consacré aux dossiers ainsi que la durée et le coût des causes En cours
5.2 Élaborer des mesures du rendement pour le BDR Terminé
5.3 Élaborer des mesures du rendement au moyen du tableau de bord équilibré, et prévoir une reddition de compte régulière En cours

Intervenants

6.1 Créer un mécanisme de rétroaction des intervenants En cours
6.2 Établir un plan satisfaction des intervenants / employés En cours
6.3 Passer en revue les exigences concernant les services en français pour les rendre formelles À venir
6.4 Incorporer la stratégie en matière de santé mentale à la prestation de services À venir

Questions

Jawad Kassab – LL.B, M.DIV., M.B.A.
Directeur général de projet, réforme des services aux réfugiés
Aide juridique Ontario
Téléphone : 416 979-1446, poste 4705
Télécopieur : 416 979-2948
Courriel : kassabja@lao.on.ca